שירות הלקוחות של תפוח עץ ככלל זה די טוב, שם זה משתרע גם על מדיניות ההחזרות וההחזרים. הכל מצטמצם למעשה לשלב אחד, ללא הסברים, ללא סיבוכים.
בעת קניות בחנות, אחד מה דאגות כלקוח, כך החנות תגיב במקרה שיש לך בעיה כלשהי עם המוצר או אם זה פשוט לא ישכנע אותנו. אפל מכירה את דאגות הלקוחות הללו, ולכן היא עושה הכל כדי שהלקוח ירגיש בטוח עם הרכישה שבוצעה.
בין אם יש לנו חנות אפל בקרבת מקום או לא, האפשרויות שהיא מציעה לנו תמיד יהיו הכי נוח ללקוח , ניסה לצמצם ככל האפשר את אי הנוחות לכך.
כיצד להחזיר או להחליף מוצר
במקרה של גר ליד חנות אפל , התהליך די פשוט, אנחנו פשוט צריכים ללכת לחנות רשמית עם המוצר הפגום או שהוא פשוט לא עמד בציפיות שלנו. אנו עשויים לבחור להחליף את המוצר במוצר דומה או לבקש החזר. האחרון יתבצע באותו אמצעי תשלום שבו ביצענו את הרכישה.
אם להיפך אנחנו גרים רחוק מחנות תפוחים , נוכל לבצע את ההחזרה, ההחלפה או ההחזר דרך האתר שלהם. כל זה בצורה מאוד פשוטה. התהליך אינו טראומטי כלל עבור הלקוח, להיפך. הדאגה היחידה היא להדפיס תווית עם ההוראות למוביל.
אם החלטת לדחות את המוצר מכל סיבה שהיא וביקשת החזר, הוא יזוכה באמצעי התשלום שנבחר תוך תקופה של 5 ימי עסקים הכי הרבה לאחר שאפל קיבלה את הפריט ואימתה שהכל הוחזר במצב מושלם.
כן. אם רכשנו מוצר של אפל (אייפד, מק, אייפון ...) כאילו רכשנו פריט של צד שלישי (מייצב, כיסוי, אביזר...). לכולם יהיה אותו תהליך החזרה, החלפה או החזר כספי. אפילו התוכנה. אפל לא עושה הבדלים בכל הנוגע לניהול החזרת מוצר, המרב שלו הוא לייצר את האמון הגדול ביותר האפשרי מול הצרכן.
כאילו זה מייצב וידאו 150 יורו , לכל ההחזרות יש את אותו הטיפול. הדבר היחיד שעלינו לדאוג הוא לארוז את המוצר היטב ולהדפיס את התוויות עם ההוראות. כמה זמן יש לי לעשות החזרה?
אפל מציעה עד 14 יום באדיבות , שבו הלקוח יכול לבדוק את המוצר ביסודיות כדי להיות בטוח שזה באמת מה שהוא צריך. לאחר זמן זה, לא ניתן להחליף או להחזיר את המוצר, והוא יטופל באמצעות הערבות הרשמית של המוצר.
אם מסיבה כלשהי החלטת להחזיר את המוצר וזה בתוך 14 הימים הראשונים מאז קבלת הפריט, יש לך 5 ימים להחזיר אותו הכי הרבה. כלומר, במועד שתבקשו החזרה יעמדו לרשותכם 5 ימים לספק את המוצר למוביל על מנת שיוכל לנהל את ההחזרה ל תפוח עץ .
