בקש פגישה באפל לשירות טכני: איך עושים את זה

היכן ועל מה ניתן לבקש תור

אם מעולם לא קבעתם פגישה עם אפל, אל תדאג. זה נורמלי שיש לך כמה ספקות לגבי זה, כמו איפה אתה יכול לבקש את זה, מאיזו סיבה אתה יכול לבקש את זה ואפילו אם יש צורך לפנות פיזית אליהם. בסעיפים הבאים ננסה לפתור את הספקות התכופים הללו כדי שיהיה לך ברור ככל האפשר.

סיבות לבקש עזרה

בעת קביעת תור במרכז אפל, עליך להיות ברור מדוע אתה צריך לקבל סיוע של עובד מומחה. הנפוץ ביותר, ללא ספק, הוא ללכת אליו לקבל סיוע טכני , בין אם לתיקונים באחריות ובין אם לא באחריות. הדבר הנורמלי ברוב המקרים הוא שאתה הולך לחנות לא מודע למה שעלול לקרות והעובד עמו זומנת עורך אבחון במכשיר כדי להודות לו מאוחר יותר לתיקון חינם במסגרת אחריות או בתשלום שלך על כך. ברור שבכל פעם שאתה הולך לחנות אפל עם בעיה במכשיר שלך, לאחר ביצוע האבחון שציינו, תקבל הודעה על כל מה שקורה לציוד שלך וכמובן העלות של תיקון המכשיר יכול להיות בעצמך, כך שתוכל להחליט אם אתה באמת רוצה להמשיך בתיקון או לא.

סיבה נוספת שבגללה אתה יכול ללכת לחנות אפל בתיאום מראש אינה קשורה לתמיכה טכנית. אם אתה חדש במערכת האקולוגית ייתכן שתצטרך עֵצָה עם ציוד חדש כמו אייפון או מק. אתה יכול גם לבקש זאת אם אין לך מוצר כלשהו ומה שאתה רוצה זה מידע עליהם כדי להחליט על הרכישה שלך. לעובדים יש את ההכשרה הדרושה כדי שיוכלו להכיר לכם את העולם הזה, כך שאם אתם הולכים לקבל מחשב חדש תוכלו לקבוע פגישה עם התמיכה כדי שילמדו אתכם כיצד להגדיר אותו ולנצל זאת. עם זאת, לא תמיד יש צורך בכך ולעיתים רק באמצעות פניה לאחת החנויות ניתן למצוא עזרה מהעובדים אם תבקשו זאת.

נקודה נוספת לקביעת תור היא ללכת לאחד מה סדנאות היום באפל. מדובר בסדרת מפגשים קבוצתיים המתקיימים בחינם בחנות אפל ומתמקדים בהפקת המקסימום מהמכשירים. מדובר בשיעורים מכל הסוגים, שבהם הם עוזרים לך ללמוד הרבה דברים על המכשירים שלך, החל מאיך לצלם תמונות טובות יותר עם האייפון ועד כמה טריקים מעניינים שאתה צריך לדעת כדי לערוך סרטונים באייפד או ב-Mac דרך האפליקציה החינמית כלים המגיעים מותקנים מראש במכשירים אלה. אין ספק שסדנאות היום באפל הללו מומלצות בחום, אך גם לכל הקהלים, החל מבעלי ידע ברמה גבוהה על מכשירי חברת קופרטינו ועד לאלו שזה עתה החלו את יחסי האהבה שלהם עם מותג החברה. יודעים להפיק את המרב מהצוותים שלהם.

בכל מקרה, כדאי לדעת שבאתר אפל הם מציעים לשונית תמיכה המוקדשת למענה על השאלות השכיחות ביותר על מכשירי ושירותי החברה. תמצאו שם את כל הקטגוריות הללו, שבתורן הן גם אלו שיעזרו לכם לקבוע איתן פגישה:

אייפון מק אייפד Apple Watch AirPods אפל מיוזיק טלויזיית אפל

יש לומר ששירותים ומוצרים נוספים כמו רמקולי Apple Arcade או HomePod כלולים בקטגוריות אלו. אפילו לאייפוד המיתולוגי כבר יש את סעיף התמיכה שלהם. בנוסף, אתה צריך לדעת שגם באייפון וגם באייפד, יש לך אפליקציה בשם תמיכה טכנית זמינה שתאפשר לך לגשת לכל המידע הזה שציינו, כמו גם להיות כלי נפלא כדי להיות מסוגל פנו לשירות הטכני ואף קבעו תור תוך מספר שניות, אך נדבר על כך מספר שורות למטה.

מקומות שבהם אתה יכול לסדר את זה

אם במדינה שלך יש חנות אפל, תוכל לבקש פגישה בכתובת מה שיש . אם אתם גרים ליד אחת מהחנויות הללו, אולי נוח לכם להגיע לשם, אבל כדאי שתדעו שזה לא יהיה חובה כי כל אחרת שקיימת יכולה לעזור לכם ללכת למומחים המצוינים שיוכלו לעזור לכם בבעיה או הספקות שלך. אם אין Apple Store בשטח שבו אתה נמצא או שהם רחוקים מדי, אתה יכול לבקש פגישה אצל מי שאתה מכיר ישב, ראשי תיבות של Authorized Technical Service. מדובר בחנויות שהן חיצוניות לאפל אך יש להן אישור של חברת קופרטינו כדי שיוכלו לתקן את המכשירים שלכם ולעזור לכם בכל בעיה שתהיה לכם. המציאות היא שברמה המעשית, גם תשומת הלב וגם השירות שהם מציעים הם באותה רמה של מה שניתן למצוא ב-Apple Store, וזו הסיבה שאפל עצמה מעניקה את ההבחנה הזו.

למטרות מעשיות, זה לא משנה אם תלך לאחד ממכשירי ה-SAT האלה או לאפל עצמה, שכן אותן ערבויות חלות על שני המכשירים שלך ודרך הפעולה זהה. אולי אפילו תמצא מחירי תיקון טובים יותר בחלק מה-SAT, אז מעניין שהתייעצת איתו בעבר. גם אם הייתה לך בעיה לאחר התיקון באפל, אתה יכול ללכת ל-SAT לאחר מכן או להיפך, מכיוון שהם משלימים זה את זה. בנוסף, במקרים רבים, כפי שציינו בעבר, למשתמשים אין חנות אפל קרובה יחסית, אך יש להם SAT, ולכן מומלץ מאוד לפנות אליהם בראש שקט וביטחון מוחלט.

אם אין לך חנות אפל זמינה בטריטוריה שלך וגם אין SAT, למרבה הצער לא תהיה לך ברירה אלא להתפטר בעצמך או להמתין לטיול למקום שבו היא אכן קיימת. כמובן שעליכם לזכור כי הערבויות החלות על המכשירים שלכם אינן אלו של המדינה אליה אתם מגיעים, אלא אלו המקושרות למקום בו קניתם את המכשיר במקור.

ניתן להגיש בקשה לסיוע מבלי לצאת מהבית

בחלק אחר של מאמר זה נסביר את התהליך לקביעת תור, אך אנו כבר צופים שאחת האפשרויות שתמצא היא לשלוח את המכשיר לתמיכה טכנית כדי שהם יבדקו את זה שם, מבלי ללכת לשום מקום. עם אפשרות זו, א שירות מסנג'ר לכתובת שתבחרו והם ייקחו את החבילה עם המוצר. במקרה זה, הקפידו לארוז אותו בצורה נכונה כדי שלא ייפגע במהלך ההובלה.

אתה יכול לעשות א מעקב אחר משלוח בכל עת וכאשר התמיכה הטכנית קיבלה את המוצר שלך, היא תיצור איתך קשר כדי ליידע אותך על הבעיה ולהציע לך אפשרויות תיקון שונות. אם אינך מעוניין בכל, תוכל לחזור לקבל את המוצר ללא תיקון.

לאפשרות זו יש יתרון להיות מאוד נוח, אבל כמו חסרונות מדגיש את הזמן שייקח לקבל את המכשיר בחזרה, שכן זה ייקח יותר זמן מהרגיל עקב התערבות של שירות חיצוני שיצטרך להעביר את הציוד מהבית שלך לשירות אפל ולהיפך. ניתן לגבות גם תשלום נוסף עבור עלויות המשלוח, שהם בדרך כלל 12.10 יורו ברוב המקרים, למרות שלא תמיד היא נגבה.

קבע את הפגישה עם אפל או עם SAT

יש לומר שאם אתה הולך לחנות אפל באופן אישי אתה יכול לקבוע פגישה עם אחד העובדים. הם יסקרו את סדר היום ויציינו את הזמינות באותה חנות ואפילו באחרות שעשויות להיות בקרבת מקום. בהתאם לבלאגן שיש להם בשירות הטכני, אתה יכול להיות בר מזל לקבל תור בימים הקרובים ואפילו באותו היום. עם זאת, ישנן דרכים נוספות לבקש תור ללא צורך להגיע לחנות באופן אישי, כפי שהסברנו בעבר. בנוסף, ההמלצה שלנו היא שבכל פעם שאתה הולך לחנות אפל כדי לפתור בעיה באחד מהמכשירים שלך, קבע פגישה מראש דרך הערוצים השונים שאפל מעמידה לרשות המשתמשים.

לפני שנראה באופן סופי איך לקבוע תור, אנחנו רוצים לומר לך את זה אתה יכול לשנות את הפגישה ללא צורך לציין סיבה כלשהי ולבחור שעה ו/או יום אחרים שזמינים, ואולי אף לבקש זאת ב-Apple Store או SAT אחרת. אותו דבר קורה אם אתה רוצה לבטל את הפגישה באופן סופי, או בגלל שהבעיה או שאלתך נפתרו או מכל סיבה אחרת. במקרה האחרון, לא תתבקשו לקבל הסבר.

בקש זאת ממחשב Mac או Windows

אתה יכול לבקש פגישה עם אפל דרך אינטרנט , כך בכל מכשיר שיש לו דפדפן, כולל דְמוּי אָדָם , ניתן לבקש את הפגישה. לשם כך תצטרך לבצע את השלבים הבאים:

1. היכנס לאתר של אפל.
2. עבור ללשונית 'תמיכה'.
3. בחר את המכשיר או השירות שאתה רוצה לבקש סיוע איתו.
4. בחר את הבעיה שיש לך.
5. בחר באפשרות לקבלת תמיכה טכנית.
6. כאשר מופיעות אפשרויות התמיכה, לחץ על בקש פגישה עם תמיכה טכנית או קח אותה לתיקון.
7. היכנס עם ה-Apple ID שלך.
8. הזן את ה-IMEI של המכשיר אם תתבקש.
9. בחר את המוסד שהכי מתאים לך להשתתף בו, בחר תאריך ושעה פנויים.

יש לציין כי לאחר שתבקשו את הפגישה תקבלו מייל ו/או SMS עם המידע.

הזמינו אותו מהאפליקציה הזמינה באייפון ובאייפד

יש אפליקציה שנקראת תמיכה בתפוח ושהיא זמינה גם ב-iOS וגם ב-iPadOS App Store. ההורדה שלו היא בחינם ולמטרות מעשיות היא פועלת באותו אופן כמו דף האינטרנט. כדי לבקש פגישה באמצעות זה יש לפעול לפי ההנחיות הבאות:

1. פתח את האפליקציה ובחר את המכשיר או השירות שאתה נתקל בבעיה איתו.
2. לחץ על תיקונים ונזק פיזי.
3. בחר את הבעיה שיש במכשיר שלך.
4. בחר באפשרות לקבוע פגישה עם תמיכה טכנית.
5. ברגע כאן אתה יכול לבחור את המוסד הקרוב ביותר ולבחור תאריך ושעה שאתה יכול ללכת.

כמו בשיטה הקודמת, תקבל תזכורת על הפגישה באמצעות מייל ו/או SMS. בנוסף, באפליקציה עצמה תוכלו לקבל הודעות כתזכורת ואף תהיה לכם גישה מהירה להוסיף את הפגישה ליומן שלכם כך שיופיע בין האירועים שלכם.

דרך צ'אט או מספר טלפון

בטח כבר ראית את זה כשביקשת את הפגישה מאתר אפל, אבל אתה יכול לבקש עזרה באמצעות צ'אט בכל פעם שאתה בלוח הזמנים שלהם. במקרים אלו תהיו בקשר ישיר עם גורם שידריך אתכם לאתר את מקור הבעיה ובמידת הצורך יוכל לסייע לכם בקביעת תור כמו אלו שהזכרנו לעיל.

האלטרנטיבה האחרת, לפחות בספרד, היא לקרוא ל- 900 150 503. זה מספר לגמרי חופשי וזה ישרת אותך באותה מידה: פנה למומחה שידריך אותך ויבקש תור בחנות אפל הקרובה או SAT ובכך תתחיל לתקן את הבעיה.

לגבי מחיר התיקון

זה לא עניין של מה בכך והוא שבסופו של דבר ללכת לשירות הטכני של אפל, למעט מקרים מסוימים, יש עלות. הפגישות עצמן הן בחינם בלי קשר לכל דבר ובשום מקרה לא תצטרכו לשלם שום דבר עבור התייעצות עם מומחה או אפילו עבור בדיקת המכשיר. עם זאת, ישנם מספר ספקות לגבי תהליך זה ואותם אנו מנסים לפתור בסעיפים הבאים.

איך לדעת מה זה יעלה

בתיקונים טיפוסיים רבים, כמו החלפת סוללה לאייפון, יש עלויות מסומנות הנגישות לכולם. עם זאת, בתיקונים לא כל כך נפוצים או כשמדובר בכשלים קצת מוזרים, עלות התיקון עשויה להשתנות. וצריך לקחת בחשבון שחלק ככזה לא תמיד מתוקן, אלא במקרים מסויימים הוא מוחלף או מבוצע שינוי מוחלט של המכשיר.

לכן, הדרך הטובה ביותר לדעת מה תצטרך לשלם היא ללכת לפגישה. לאחר שהמומחים יקבעו את מקור הבעיה, הם יתנו לך א תקציב ללא התחייבות. כלומר, אתה יכול לקבל את התיקון האמור או לא. כעת, ישנם כמה מקרים שבהם זה א תיקון חינם , בין אם משום שהוא מכוסה בערבות ובין משום שמדובר בפגם במפעל שעבורו אפל פתחה תוכנית חלופית. גם במקרים אלו, עליך לקבל את התיקון.

מתי אמור התיקון?

למרות שזה נכון שב-SAT זה יכול להיות שונה בהתאם לפוליסות שיש להם, הדבר הכי נפוץ בהם ומה שקורה תמיד באפל זה שתצטרך לשלם להם יותר מאוחר להתבצע. לפני התיקון, תחתום על התקציב ועל התחייבות התשלום שלך וזה יהיה במועד מסירת המכשיר המתוקן לך כשתצטרך לשלם אותו.

לגבי שיטות תשלום , אומרים שהם לא דורשים שום דבר מיוחד. אתה יכול לעשות זאת במזומן, עם כרטיס אשראי או חיוב או דרך Apple Pay. יאללה, זה יהיה כמו בעת ביצוע רכישה ותקבלו גם חשבונית שמפרטת את כל הפרטים ומשמשת ערבות ששילמתם עבור התיקון האמור.

טענות אפשריות

לרוב, לאחר תיקון המכשיר, לא מתרחשת שוב בעיה הקשורה לאותו דבר. עם זאת, גם לא ניתן לשלול זאת. וזה בהחלט אפשרי שזה קורה בגלל שהתיקון לא בוצע כהלכה, בגלל שהחלק שהוחלף חזר להיות פגום או בגלל שמקור הבעיה לא זוהה באותו זמן.

בכל המקרים הללו, יש לכם אותם ערוצי יצירת קשר פתוחים עם השירות הטכני שהזכרנו בסעיפים הקודמים. בדיוק כמו בפעם הראשונה שהסברת את הבעיה, הפעם תצטרך לעשות זאת שוב. מומלץ ללכת עם החשבונית של התיקון הקודם כדי שיוכלו לאתר אותו ביתר קלות. וכפי שהוא הגיוני וצפוי, לא תחויב בכלום אם הם יוודאו שהכשל עדיין זהה ולא נגרם מסיבה אחרת.

המלצות לפני יציאה לפגישה

לאחר שתקבע פגישה עם אפל או עם ה-SAT, יש שורה של המלצות שעליך לציית להן. הברור ביותר הוא להביא את המוצר שברצונך לתקן או לקבל תמיכה, אם כי לא תצטרך להביא איתך את הקופסה המקורית של המוצר. אמנם ישנם טיפים נוספים שהחברה עצמה ממליצה עליהם בכל הנוגע למוצר פיזי.

• בצע גיבוי של הנתונים שלך. ייתכן שיהיה צורך לאפס את המכשיר שלך במהלך תהליך התיקון, כדי לוודא שלא תאבד נתונים או קבצים חשובים.
• זכור את ה-Apple ID והסיסמה שלך.
• כבה את Find My במכשיר.
• קח איתך חשבונית, כרטיס, קבלה או כל מסמך אחר המוכיח את הרכישה (גם אם לא היה בחנות אפל).
• הביאו מסמך המוכיח את זהותכם (DNI, דרכון, מסמך שהונפק על ידי גוף רשמי וכו').

ביצוע השלבים האלה יבטיח לך חווית תמיכה טובה יותר מבלי שתצטרך לחזור עוד יום כי שכחת משהו.